Das Bundesministerium für Verkehr, Innovation und Technologie (bmvit) hat ein neues Service: Die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte, kurz apf, kümmert sich um Anfragen und Beschwerden rund um den Bahn-, Bus-, Schiffs- und Flugverkehr. Dabei agiert sie als Schlichtungsstelle, das bedeutet als unabhängiger und objektiver Mediator zwischen den Konfliktparteien. Ziel ist in jedem Fall eine außergerichtliche Lösung.
Auf der Website der apf können sich Konsumenten darüber informieren, in welchen Fällen die Agentur tätig wird. Dort finden sie auch direkt die notwendigen Formulare, um eine Beschwerde einzubringen.
In diesem Video stellt die neue Schlichtungsstelle ihr Service vor:
